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          1. 理論研究
            學術交流
            醫患視角偏差理論

            醫院只有一種方式衡量品質——患者會如何描述自己的就醫經歷。醫院對患者視角的錯誤理解將導致醫院管理層對患者期望值認知、服務保障提供和內部管理效能等方面認識出現偏差,造成醫院品牌、決策導向、服務品質、工作流程和執行效能出現隱性深層次問題,將醫院發展導入盲區,多家醫院產生疊加,社會漠視效應出現。

            改進互換理論

            只有圍繞患者體驗評價,建立起管理者管理和患者管理間的信息溝通和傳遞的橋梁,才能真正達到管理的最優實效,建立完整的PDCA循環。

            “雨傘”聚合理論

            通過患者在就醫過程中各環節的體驗評價,最后形成醫院以患者體驗評價為支撐點的雨傘狀問題關注點,以各環節點為抓手進行改進,才能使醫院品質在改善患者體驗中得到全面提升。

            持續改進優先選擇理論

            從對患者體驗滿意度值的長期動態分析中發現,醫院各項質控點中得分最低的點在改善之后,患者感受到的變化不一定是最強烈的;因此,通過科學評判優先改進選擇,采用重要性矩陣分析為醫院提供決策支持,以科學的算法評估醫院最優先改進項,從最大程度上改善患者體驗,節約了醫院管理時間,提升了醫院管理效能。

            患者體驗矩形理論

            針對同一患者,其患者特性為某一固定值即C恒定,在這種情況下,只有當患者感知無限接近于患者期望時才能達到患者滿意程度的最大值,即當X與Y無限接近于相等時S的面積無限接近最大值。

            患者體驗度量理論

            患者體驗是指患者對醫院由導醫開始到門診就診、門診檢查、辦理住院手續、住院期間的醫護治療過程、手術過程、康復護理服務和出院指導等全方位的自我感受,其包括患者對自己所患疾病被宣教后掌握程度如何、疾病療效如何、醫療花費是否合理和是否通過醫護的處理解決了痛苦等內容。

            醫患視角偏差理論

            醫院只有一種方式衡量品質——患者會如何描述自己的就醫經歷。醫院對患者視角的錯誤理解將導致醫院管理層對患者期望值認知、服務保障提供和內部管理效能等方面認識出現偏差,造成醫院品牌、決策導向、服務品質、工作流程和執行效能出現隱性深層次問題,將醫院發展導入盲區,多家醫院產生疊加,社會漠視效應出現。

            改進互換理論

            只有圍繞患者體驗評價,建立起管理者管理和患者管理間的信息溝通和傳遞的橋梁,才能真正達到管理的最優實效,建立完整的PDCA循環。

            “雨傘”聚合理論

            通過患者在就醫過程中各環節的體驗評價,最后形成醫院以患者體驗評價為支撐點的雨傘狀問題關注點,以各環節點為抓手進行改進,才能使醫院品質在改善患者體驗中得到全面提升。

            持續改進優先選擇理論

            從對患者體驗滿意度值的長期動態分析中發現,醫院各項質控點中得分最低的點在改善之后,患者感受到的變化不一定是最強烈的;因此,通過科學評判優先改進選擇,采用重要性矩陣分析為醫院提供決策支持,以科學的算法評估醫院最優先改進項,從最大程度上改善患者體驗,節約了醫院管理時間,提升了醫院管理效能。

            患者體驗矩形理論

            針對同一患者,其患者特性為某一固定值即C恒定,在這種情況下,只有當患者感知無限接近于患者期望時才能達到患者滿意程度的最大值,即當X與Y無限接近于相等時S的面積無限接近最大值。

            患者體驗度量理論

            患者體驗是指患者對醫院由導醫開始到門診就診、門診檢查、辦理住院手續、住院期間的醫護治療過程、手術過程、康復護理服務和出院指導等全方位的自我感受,其包括患者對自己所患疾病被宣教后掌握程度如何、疾病療效如何、醫療花費是否合理和是否通過醫護的處理解決了痛苦等內容。

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